褚韶华组织女工发起罢工，成功为她们争取到应有权益，自己却被工厂开除。举目无亲的她在上海不知何去何从，幸得曾帮助过的九岁小工友程辉相伴离去，并替她安排了住处。尽管那是处脏乱差的贫民区，褚韶华总算在上海有了落脚之地。
程辉四岁便成了孤儿，靠乞讨与偷窃维生，后来进纱厂当了童工。他觉得纱厂束缚太多，决定上街擦鞋谋生。褚韶华十分同情他的遭遇，将他视如己出，两人相依为命。
清早，褚韶华出门求职，从繁华市中心开始寻觅。她见闻氏大药房正在招工，便想进去面试。老板闻知秋主动与她搭话，还请她品尝店中备好的点心。褚韶华认出闻知秋曾将她误认作乞丐，便悄悄离去。
奔波一整日，褚韶华因无铺保仍未找到工作，垂头丧气回到住处。程辉今日运气颇佳，擦了二十双鞋，还买回大米。得知褚韶华因缺铺保被拒，他答应帮忙找铺保，但要收四个铜板作酬。
褚韶华前往永新百货应聘店员，却因没有中学文凭被人事部拒绝。她连忙解释自己的算术和文笔不输有文凭之人，仍被工作人员赶出。偶然听见沈部长在唱夏初教给萱萱的英文歌，褚韶华不禁跟着哼了几句。沈部长以为她懂英文，便唤她过来。褚韶华只好坦言自己只会唱这首歌，趁机向沈部长推销自己做生意的才能，恳求一次机会，但人事部长仍不松口。
褚韶华觉得被拒不仅因文凭，也因自己不懂打扮。程辉答应为她置办衣鞋，只要她教自己写字。褚韶华手把手教他写字时，不禁想起亡女萱萱，泪水夺眶而出。程辉承诺会一直陪伴她。
褚韶华梦见逝去的父亲和萱萱，惊出一身冷汗。听见程辉睡梦中喊妈妈，她心疼地为他盖好被子。程辉到阿旺工作的浴池上班，趁黛西小姐泡澡时偷出她的衣鞋，让褚韶华换上去百货公司应聘——黛西通常要泡两三个小时。
闻知秋来百货店买钢笔，店员倪香影推荐虎头牌，他看都不看就要走。褚韶华见状接过钢笔，热情向闻知秋推介。路过的沈部长驻足旁观。
闻知秋不耐烦地推说只用毛笔。褚韶华闻到他身上药味，猜出他是医生，连连称赞这款钢笔适合他。闻知秋认出她曾在药房外徘徊，故意刁难倪香影，要她说出褚韶华职业才肯买笔。
沈部长赶忙解围，坚称褚韶华是新来的店员。褚韶华就此入职永新百货，主动要求留在文房部。另一边，黛西因家事提前结束泡澡，褚韶华尚未归来。程辉拼命找借口拖延，黛西却不理会，命阿旺和程辉去取衣服。
阿旺与程辉故意拿错衣服，来回折腾数次，惹得黛西大怒。老板狠狠责骂程辉，黛西还叫来了警察。褚韶华兴奋地走出百货公司，雀跃间帽子落地，闻知秋为她拾起。她匆忙赶回浴池，阿旺已在等候，将换下的衣服还给了黛西。褚韶华背着挨打的程辉回家，既害他受伤又丢了工作，内心充满愧疚。
褚韶华正式到永新百货上班，主动向倪香影示好，却遭冷眼讥讽。闻知秋来文房部退钢笔，抱怨书写不顺。褚韶华亲自试笔，劝他再试用一周，若不习惯可退，并送他一张优惠券推荐派克笔。闻知秋当即买下。
褚韶华工作勤恳，下班后刻苦研习国内外钢笔新品，凭专业能力与热情服务超越倪香影，成为文房部销售冠军。倪香影心中不平，她向来销量第一，更有“派克西施”美誉。沈部长破格提前将褚韶华转为正式员工，同事纷纷祝贺，唯倪香影不屑一顾。
褚韶华送程辉入学，程辉感动落泪，发誓定会努力学习，不负她的期望。工作人员送来新品目录与调价通知，倪香影拿到后偷偷修改了价格。
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